Het garantieplan is een overeenkomst betreffende een spoedreis naar of vanuit het land van één van uw verwanten. Deze verwanten mogen overal ter wereld wonen. Ook in Nederland. Voor deze reis betaalt u de vooraf door u gekozen maximum reiskosten die u afbetaalt met een vast maandbedrag. Voor dit maandbedrag kunt u maximaal 14 verwanten in uw garantieplan opnemen ongeacht hun leeftijd en het land waar zij wonen. Verwanten zijn de personen die u belangrijk vindt bijvoorbeeld vader, moeder, broers, zussen maar ook ooms, tantes of zelfs de buurman.

Bij overlijden of terminale ziekte van één van uw verwanten zorgt Cito Care dan voor de betaling van uw spoedreis tot de maximum reiskosten. Zijn de werkelijke reiskosten hoger, dan is het verschil uw eigen bijdrage. Een eigen bijdrage geldt ook voor verwanten vanaf tachtig jaar.

Voor alle verwanten die u in uw plan opneemt geldt er een wachtperiode van zes maanden. Bij een spoedreis ná de wachtperiode worden uw reeds betaalde maandbedragen aangewend voor de betaling van de spoedreis. Voorzover uw reeds gedane betaling onvoldoende is vult Cito Care dit tot de maximum reiskosten aan met een renteloos voorschot. Deze aanvulling wordt later door Cito Care met u verrekend. Bij een spoedreis in de wachtperiode wordt uw reeds gedane betaling niet aangevuld en moet u de werkelijke kosten van de spoedreis zelf volledig betalen.

Vóór het boeken van de spoedreis moet u altijd eerst contact opnemen met Cito Care om uw reis te bespreken. Na goedkeuring boekt u uw spoedreis in opdracht van Cito Care bij een door Cito Care geaccepteerd reisbureau dat voor u vertrouwd is. De kosten van uw reisbenodigdheden rekent Cito Care rechtstreeks met dit reisbureau af.

Om te kunnen deelnemen aan het Garantieplan moet u minstens 21 jaar oud zijn. Vanaf 69 jaar heeft u een borg nodig. Zonder borg wordt bij een spoedreis u reeds gedane betaling niet aangevuld.